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    希爾頓

    時間:2017-09-21 17:19 來源:UCC國際洗衣
    希爾頓經營旅館業的座右銘是:“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。


    美國希爾頓飯店創立于1919年,在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到100多家,遍布世界五大洲的各大城市,成為全球大規模的飯店之一。80多年來,希爾頓飯店生意如此之好,財富增長如此之快,他的成功的秘訣是什么呢?通過研究發現其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業理念,并把這個理念上升為品牌文化,貫徹到每一個員工的思想和行為之中,飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍,注重企業員工禮儀的培養,并通過服務人員的“微笑服務”體現出來。

    希爾頓總公司的董事長,89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里,不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲,從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。如今,希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界,希爾頓的資產已從5000美元左右發展到數百億美元左右。希爾頓旅館已經吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館,買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館,名聲顯赫于全球的旅館業。

    希爾頓認為:旅館是一個服務和款待的行業,為了滿足顧客的要求,希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外,在組織結構上,希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統,成為一個綜合性的服務機構。因此,希爾頓飯店除了提供完善的食宿外,還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。餐廳也有餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備,諸如酒柜、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有,使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺。
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